고객센터
A/S 접수방법 및 기간
A/S접수는 구매하신 구매처 또는 가까운 매장으로 방문, 택배 접수하시기 바랍니다.
- 문의는 당사 고객서비스팀(080-023-1020)로 연락주시면 빠른 상담이 가능합니다.
- 수선작업시 구입시기, 수선 종류에 따라 일정비용이 청구될 수 있습니다.
- 수선작업에 소요되는 기간은 평균적으로 고객센터 접수일로부터 영업일 기준 7일이내로 진행됩니다
(다만 부자재 수급여부, 외부수선(웰딩, 자수등), 수선성수기인 경우 조금더 지연될 수 있습니다.)
A/S 수선상품 진행과정
매장
소비자상담실
수선작업실
-
소비자상담실
-
매장
A/S 진행현황 조회
- A/S를 의뢰한 제품의 진행현황을 조회할 수 있습니다.
- A/S 접수번호를 입력하시거나, 접수번호를 모르시는 경우 본인인증을 통해 조회 가능합니다.
A/S 접수번호로 조회
| A/S 접수번호 |
|
||
|---|---|---|---|
본인인증으로 조회
| 이름 |
|
||
|---|---|---|---|
| 휴대폰 번호 |
|
||
접수 결과 조회
| 고객명 | 접수번호 | 상품구분 | 매장명/연락처 | 수선내용 | 본사접수일 | 수선완료일 | 수선비 |
|---|
수선가능범위
| 구분 | 수선 가능 범위 | 비고 |
|---|---|---|
| 신발 | 접착/고리수선/재봉수선/가죽 및 원단 파손 | 유무상 |
| 패드수리 | ||
| 제골 수선(발볼넓힘) | ||
| 바닥덧댐(등산화제외) | 유상 | |
| 등산화 창갈이 | 유상 | |
| 의류 | 봉제수선 | 유무상 |
| 훅 수선(바지) | ||
| 전면지퍼, 주머니지퍼, 후드지퍼 [유사자재 사용] | ||
| 원단찢김(원단눌음) [유사자재 사용] | ||
| 보풀제거, 올트임 | ||
| 심테이프, 멤브레인 손상 | ||
| 방수/투습문의 | ||
| 소매 E-BAND/스토퍼 및 스트링/벨크로 교체/스냅교체 및 수선 | ||
| 배낭 | 봉제수선/지퍼수선/끈 교체 | 유무상 |
| 버클교체/메쉬, 스트링 수선 | ||
| 장갑 | 봉제수선 | 무상 |
| 보풀, 올트임 | 유무상 | |
| 모자 | 봉제수선 | 무상 |
| 버클, 웨빙끈, 스트링 수선 [유사자재 사용] | 유무상 |
- 신발수선 불가품목 : 기름류에 의한 창변형, 열변형, 노화에 의한 분해, 창교체(등산화제외)
- 의류수선 불가품목 : 탈색, 자켓 - 원형변경 불가 (품, 기장, 디자인) / 티셔츠, 바지, 자켓(원단들뜸 수선불가)
- 용품수선 불가 품목 : 스틱손잡이본체파손, 모자챙 파손, 텐트 플라이, 폴대 Full-set 구매불가
- 아이템에 관계없이 손상된 범위 및 부위에 따라 수선이 불가능 할 수 있습니다.
- 품질보증기간 이내에도 고객과실에 의한 손상은 유상으로 처리됩니다.
품질보증 및 보상기준
- 품질보증기간은 구입일로부터 1년 (단, 신발의 경우 가죽이 갑피 전체의 3/2미만이면 6개월)
- 품질 보증기간 내에 제조자 과실 (원단, 부자재, 봉제, 접착 등)로 발생된 불량의 경우
① 수선 가능한 제품의 경우 무상수선
② 수선이 불가한 경우에는 동일상품 또는 동종상품으로 교환 처리, 교환은 구입가격 기준
품질보증기간 경과 후에는 배상비율에 의거 감가하여 보상 - 상세 기준은 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준 (http://www.kca.go.kr)을 참고 하시기 바랍니다.